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Términos y condiciones de uso

Última actualización: 01-01-2026
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Spyro (en adelante, “Spyro”, “nosotros” o “el Proveedor”) y la contratación/uso de sus servicios de alojamiento web, correo electrónico, panel de control, dominios (si aplica) y servicios relacionados (en adelante, el “Servicio”).
Al acceder al sitio o contratar el Servicio, el usuario (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Definiciones

Cuenta: credenciales y recursos asignados al Cliente (cPanel, webmail, FTP, bases de datos, etc.).
Contenido: toda información alojada o transmitida desde el Servicio (archivos, correos, bases de datos, imágenes, software, etc.).
Plan: paquete contratado con límites de recursos (almacenamiento, CPU, RAM, I/O, correos, etc.).
Incidente: evento que afecte la disponibilidad, el rendimiento o la seguridad del Servicio.

2. Alcance del servicio

2.1. Spyro provee infraestructura y acceso al Servicio conforme al Plan contratado.
2.2. El Cliente es responsable de la administración, configuración y seguridad de su sitio, aplicaciones, correos y credenciales, salvo que contrate servicios gestionados adicionales de forma expresa.
2.3. Spyro podrá aplicar medidas técnicas razonables para proteger el ecosistema (por ejemplo, mitigación de abuso, filtrado, límites de recursos y monitoreo de integridad), sin que ello implique una garantía de invulnerabilidad.

3. Registro, información del Cliente y veracidad de datos

3.1. El Cliente declara que la información suministrada (incluyendo nombre, correo, teléfono y datos de facturación) es veraz, vigente y comprobable.
3.2. El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto. Spyro no será responsable por incidencias derivadas de datos incorrectos o desactualizados (por ejemplo, imposibilidad de contacto ante alertas de seguridad, renovaciones o incidentes).
3.3. Spyro podrá solicitar documentación o validaciones adicionales cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento.

4. Contratación, renovación, pagos y ciclo del servicio

4.1. El Servicio se contrata por ciclos de 30 días, salvo pacto distinto indicado en el Plan o en la orden de compra.
4.2. La renovación se realiza cada 30 días. Es responsabilidad del Cliente mantener el pago al día para evitar la suspensión o terminación del Servicio.
4.3. Spyro podrá suspender temporalmente la Cuenta por falta de pago y aplicar políticas de retención o eliminación de datos conforme a sus procedimientos internos y/o lo indicado en el Plan.
4.4. Cambios de Plan: el Cliente puede modificar su Plan en cualquier momento. El ajuste se realizará bajo cálculo prorrateado al cierre del ciclo vigente o según la modalidad indicada en el Plan.
4.5. El Cliente reconoce que el uso del Servicio por encima de la capacidad contratada puede generar degradación de rendimiento, limitaciones o restricciones automáticas (CPU, memoria, procesos, I/O, correos por hora, etc.).

5. Responsabilidad sobre el contenido alojado y legalidad

5.1. El Cliente es el único responsable del Contenido alojado, transmitido o publicado mediante el Servicio, incluyendo su exactitud, licitud y cumplimiento normativo.
5.2. El Cliente declara contar con los derechos legales necesarios sobre el Contenido (propiedad intelectual, licencias, permisos y autorizaciones).
5.3. Queda prohibido usar el Servicio para publicar, distribuir o comercializar contenido protegido por derechos de autor (imágenes, música, videos, fotografías, software, textos, etc.) sin una autorización válida.

6. Seguridad, credenciales y responsabilidad del Usuario

6.1. El Cliente es responsable de resguardar y controlar las credenciales de acceso a cPanel, FTP/SFTP, webmail, bases de datos y cualquier panel o sistema asociado, así como los accesos de sus colaboradores o terceros.
6.2. El Cliente asume la responsabilidad por las acciones realizadas con sus credenciales, incluso si estas fueran comprometidas por negligencia, mala gestión de contraseñas o dispositivos infectados.
6.3. El Cliente se compromete a usar software de administración y desarrollo legítimo y actualizado (por ejemplo, clientes FTP, CMS, librerías, plugins y aplicaciones de envío de correo), aplicando prácticas seguras que reduzcan el riesgo de vulneración.
6.4. El Cliente reconoce que la seguridad total también depende de su propia gestión (actualizaciones, hardening, contraseñas robustas, MFA cuando aplique, control de plugins, revisión de formularios, etc.). Spyro ofrece una periferia de seguridad del ecosistema, pero no puede garantizar que el sitio del Cliente esté libre de vulnerabilidades si el Cliente no aplica buenas prácticas.

7. Uso indebido, abuso, phishing, malware y actividades prohibidas

7.1. Está estrictamente prohibido usar el Servicio para:

a) Phishing, suplantación de identidad, fraude o ingeniería social.
b) Envío de correos maliciosos, spam, campañas no solicitadas o cualquier forma de abuso de mensajería.
c) Alojar malware, scripts maliciosos, botnets, minería no autorizada o herramientas de intrusión.
d) Operar portales que faciliten o inciten al phishing o a la captación fraudulenta de datos.
e) Vulnerar sistemas, redes o cuentas de terceros.

7.2. Medidas ante incumplimiento: Spyro podrá, a su sola discreción y sin necesidad de aviso previo cuando la urgencia lo amerite:

● bloquear temporalmente la Cuenta;
● suspender servicios específicos (correo, web, FTP, base de datos);
● aislar recursos; o cerrar definitivamente la Cuenta.

7.3. En casos de phishing, fraude, abuso de correo o actividades maliciosas, el Cliente entiende y acepta que puede aplicarse el cierre de cuenta y/o bloqueo sin derecho a reclamo, especialmente cuando exista evidencia técnica, reportes de terceros, inclusión en listas negras o riesgos para la infraestructura o terceros.
7.4. Spyro podrá colaborar con investigaciones y requerimientos legítimos de autoridad competente, conforme a la normativa aplicable.

8. Política de copyright, DMCA y retiros por contenido inapropiado o fraudulento

8.1. Spyro tiene el compromiso de retirar o deshabilitar material alojado cuando reciba una notificación razonable de retiro por DMCA, reclamos de derechos de autor, reportes de phishing, contenido inapropiado o actividades fraudulentas.
8.2. Dicho retiro puede realizarse de forma inopinada (sin aviso previo) cuando sea necesario para mitigar daño, cumplir normativa o proteger a terceros.

9. Disponibilidad del servicio y limitación de garantía de uptime

9.1. El Cliente reconoce que, por diversos motivos (mantenimiento, fallas de red, servicios de terceros, incidentes de seguridad, eventos externos, etc.), el Servicio podría experimentar interrupciones o degradaciones.
9.2. Spyro se compromete a atender incidentes dentro de sus capacidades operativas y según el Plan, pero no garantiza un 100% de disponibilidad (uptime).
9.3. Cualquier referencia a porcentajes o márgenes de disponibilidad aplicará únicamente si está expresamente indicado en el Plan o en una política de SLA publicada por Spyro.

10. Soporte técnico y alcance por Plan

10.1. El Cliente acepta los alcances, canales, horarios y tiempos de atención del soporte según el Plan contratado.
10.2. El soporte estándar usualmente cubre disponibilidad del servicio, acceso al panel, incidencias de infraestructura y servicios base.
10.3. Tareas de desarrollo, limpieza avanzada de malware, hardening, optimización profunda o soporte de aplicaciones de terceros pueden requerir servicios adicionales o estar fuera del alcance.

11. Suspensión, terminación y efectos

11.1. Spyro podrá suspender o terminar el Servicio por:

● falta de pago
● incumplimiento de estos Términos;
● abuso, phishing, fraude, malware o spam;
● riesgo para la infraestructura o terceros;
● requerimiento legal.

11.2. El Cliente entiende que la suspensión o terminación por incumplimiento puede conllevar la pérdida de acceso y, dependiendo del caso, la eliminación del Contenido conforme a políticas internas.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. En la máxima medida permitida por ley, Spyro no será responsable por:

● pérdida de datos derivada de fallas atribuibles al Cliente (malas configuraciones, credenciales comprometidas, software vulnerable, etc.);
● daños indirectos, lucro cesante o interrupción del negocio;
● incidentes causados por terceros fuera del control razonable de Spyro.

12.2. El Cliente asume la responsabilidad por el Contenido y por mantener prácticas razonables de seguridad y respaldo, incluyendo copias de seguridad propias cuando corresponda.

13. Modificaciones de los Términos

Spyro podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en el sitio y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.

14. Comunicaciones

14.1. Spyro enviará comunicaciones relevantes a los datos de contacto proporcionados por el Cliente (email/teléfono).
14.2. El Cliente acepta que dichas comunicaciones pueden incluir alertas de seguridad, avisos de renovación, mantenimiento y notificaciones urgentes.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes del Centro de datos afectado. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción del pais de origen del centro de datos, salvo disposición legal distinta.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o reportes (abuso, phishing, derechos de autor), póngase en contacto con nosotros.